Identifier les situations à risques en entreprise

Groupe Kronoscope
3 déc. 2025
3 min de lecture

Introduction : Identifier les situations à risques

Savoir identifier les situations à risques dans son environnement professionnel est une compétence essentielle pour prévenir les risques psychosociaux (RPS), renforcer la cohésion d’équipe et préserver la performance collective.

Observer pour comprendre

Dans le cadre de nos formations, nous proposons un atelier qui aide les managers et RH à développer leur capacité d’observation.

Ces observations doivent être aussi peu sujettes à interprétation que possible, en étant claires, précises et basées sur des faits vérifiables afin de garantir leur objectivité et leur fiabilité

Nous allons prendre deux exemples concrets en entreprise de situation à risque qu'un manager ou RH doit repérer :

Cas 1 ) Surcharge de travail / exigences excessives :

volume trop important de tâches, délais serrés, rythme soutenu, horaires longs ou irréguliers.

Cas 2 ) Ambiguïté des rôles & objectifs flous :

Responsabilités confuses
manque de clarté sur ce qui est attendu
missions mal définies

Ces indices sont des indicateurs de risques psychosociaux.

Mesurer les dysfonctionnements : Ambiguïté des rôles & objectifs flous

Qu’est-ce que l’ambiguïté des rôles ?

C’est une situation où un salarié ne sait pas clairement :

ce qu’on attend de lui
ses responsabilités exactes, ces priorités, les limites de son périmètre
les critères d’évaluation de son travail
les décisions qu’il peut prendre seul

L’ambiguïté de rôle = incertitude permanente.

C'est une source majeure de RPS (stress, erreurs, conflits, inertie).

Comment définir précisément un rôle

Vous pouvez définir un rôle avec un degré de responsabilité et de mission associés :

Responsabilités organisationnelles

Planifier l’activité (répartition des tâches, gestion des priorités).

Responsabilités humaines

Animer, encadrer et motiver une équipe.
Fixer des objectifs individuels clairs.
Développer les compétences (formation, accompagnement, coaching).
Réaliser les entretiens professionnels et annuels.

Responsabilités opérationnelles

Suivre les indicateurs clés de performance (KPI).
Assurer la qualité des livrables.

Responsabilités administratives

Suivi du temps de travail, congés, absences.
Reporting régulier auprès de la direction.

Si ces informations vous paraissent insuffisantes, vous pouvez détailler chacune des missions pour en clarifier la portée et les attentes avec des objectifs mesurable.

Objectif flous

En utilisant la méthode SMART, vous savez qu'un objectif doit être :

Spécifiques
Mesurables
Atteignables
Réalistes
Temporellement définis

Ainsi au lieu d'écrire :

❌ “Améliorer la satisfaction client”

Indiquez plutôt :

✔ “Répondre à 90 % des demandes en moins de 24h d’ici 3 mois”

Le deuxième objectif est mesurable, vous pouvez aller plus loin en définissant clairement ce qu'est "une demande"

Il faut définir précisément le périmètre :

Exemples : la demande concerne uniquement

demandes clients par mail
tickets internes informatiques,
demandes RH (attestation, réponse à une question),
demandes support (SAV, incident technique),

Plus vous serez précis et plus l'objectif sera clair pour tous.

Mesurer les dysfonctionnements : Surcharge de travail

Pour mesurer une Surcharge de travail / exigences excessives nous vous proposons plusieurs indicateurs :

Indicateurs quantitatifs:

Volume de tâches : nombre de dossiers, clients, tickets, projets…
Ces tâches peuvent être parfois mesurer en fourchette [minimum - maximum] pour déterminer le temps nécessaire pour les effectuer de façon correct, sans faire de la sous-qualité.
Temps de travail réel & Nombre d’heures supplémentaires : heures effectuées vs heures prévues (badgeuse, auto-déclarations).
Mesure de la qualité du travail : selon des critères objectifs et mesurable en fonction du métier et secteur d'activité.

Indicateurs qualitatif:

Retour des clients : diminution de la satisfaction
Entretiens individuels : indication de perte d’initiative, désengagement, fatigue persistante.
Retour des clients / partenaires : délais rallongés

Échanger pour progresser

L’atelier se clôture par une mise en commun des observations et des diagnostics.

Ces échanges entre pairs permettent de comparer les situations, partager les bonnes pratiques et renforcer une culture de prévention commune.

En conclusion :

Kronoscope accompagne les entreprises dans cette évolution en proposant des ateliers pratiques et des formations sur mesure autour de la détection, l’analyse et la gestion des risques psychosociaux.

Nos formations permettent d'identifier les situations à risques et de les résoudre.