Formation Gestion des conflits

Sensibilisation au concept de conflit (1 journée)

· Définitions d’un conflit

· Identifier et caractériser les différentes formes et natures d’un conflit

· Les facteurs conflictuels liés aux individus

· La responsabilité du management dans les situations conflictuelles

· Les différentes phases de l'évolution du conflit

· Les différents degrés d’une situation conflictuelle

Se connaître en situation de conflit

· Identifier les attitudes personnelles face à un conflit

· Faire un diagnostic de son propre comportement

· Prendre en compte les émotions et les croyances

Outils : anticiper et résoudre des conflits

· La communication : Découverte de l’assertivité / CNV vecteur essentiel pour le dénouement de situations

· La communication : Pratiquer l’écoute active

Outils : anticiper et résoudre des conflits (1 journée)

· Lever les incompréhensions

· La communication : Savoir dire non

· Gérer ses réactions émotives et physiques et comprendre ses biais cognitifs

· Les conditions favorables à la négociation, Processus de négociation

· Méthodes de résolutions des conflits et stratégies d’acteurs

· Faire prendre des engagements et assurer le suivi

· Gérer des situations difficiles : adopter les attitudes et les comportements